Սկեպտիցիզմից մինչև գործընկերություն. Ինչպես է առաջատար սաուդյան սուրճի արտադրողը MaiBaoPak-ի միջոցով հեշտացրել իր փաթեթավորումը

Նախապատմություն. Հանդիպում վերելք ապրող ապրանքանիշի հետ

2023 թվականի նոյեմբերին Սաուդյան Արաբիայում կայացած եռուն առևտրային ցուցահանդեսում MaiBaoPak (MBP) թիմը հանդիպեց Մոհամմեդի հետ, ով երկրի առաջատար սուրճի բովման և սրճարանների ցանցերից մեկի համահիմնադիրն ու սեփականատերն է։

Ապրանքանիշը արագորեն ընդլայնվում էր՝ հետևելով վերջին տարիներին Մերձավոր Արևելքում տարածված սուրճի մշակույթի ալիքին։ Թագավորությունում մի քանի սրճարանների և աճի հավակնոտ ծրագրերի շնորհիվ ընկերությանը անհրաժեշտ էր փաթեթավորում, որը կհամապատասխաներ իր ապրանքանիշի կերպարին և գործառնական պահանջներին։

Այնուամենայնիվ, սուրճի բիզնեսում իր հաջողությանը չնայած, ապրանքանիշը բախվում էր ծանոթ մարտահրավերների՝ մասնատված մատակարարների, անհամապատասխան արտադրանքի որակի և ժամանակատար գնման ցիկլերի: Փաթեթավորման մեծ մասը մատակարարվում էր Չինաստանի բազմաթիվ մատակարարներից, իսկ ավելի փոքր մասը՝ տեղական մատակարարներից: Շարժական մասերի այդքան շատ կառավարումը սպառում էր ռեսուրսները և դանդաղեցնում աճը:

Մարտահրավեր. Բարդություն, ծախսեր և մտահոգություններ

Երբ մենք առաջին անգամ հանդիպեցինք Մոհամմեդի և նրա թիմի հետ, արագորեն ի հայտ եկան երեք ցավոտ կետեր.

1. Չափազանց շատ մատակարարներ, չափազանց շատ կառավարում։
Ընկերությունը համագործակցում էր տարբեր մատակարարների հետ՝ թղթե բաժակների, պլաստիկե բաժակների, արագ պատրաստման տուփերի, թղթե տոպրակների և այլ տարատեսակ փաթեթավորման համար: Յուրաքանչյուր պատվեր պահանջում էր առանձին բանակցություններ, որակի ստուգումներ և առաքման կազմակերպում: Գնումների ցիկլը չափազանց երկար էր ձգվում՝ խլելով արժեքավոր ժամանակ և ուշադրություն ապրանքանիշի աճից:

2. Բարձր ծախսեր և անհավասար որակ։
Նույնիսկ մատակարարներին անհատապես կառավարելու ջանքերի դեպքում, ընդհանուր ծախսերը մնացին բարձր: Որակի վերահսկողության չափանիշները տարբերվում էին մեկ մատակարարից մյուսը: Արդյունքը եղավ անհավասար արտադրանքի որակ, հաճախորդների պարբերաբար բողոքներ և մատակարարման հուսալիության նկատմամբ վստահության պակաս:

3. Վստահության խնդիրներ չինական մատակարարների հետ։
Անցյալի որոշ փորձառություններ ապրանքանիշին դժգոհ էին թողել։ Որոշ մատակարարներ վատ էին արձագանքում որակի վերաբերյալ բողոքներին և սպասարկման հարցումներին։ Մոհամմեդը բացահայտորեն խոստովանեց, որ տատանվում էր Չինաստանից շարունակել մատակարարումները և նույնիսկ մտածում էր պատվերները տեղական մատակարարներին փոխանցելու մասին։

Բանակցությունների մի պահի Մոհամմեդը թեքվեց սեղանի վրայով և մեզ հստակ ասաց.«Մենք կարող ենք պարզապես շարունակել տեղական մատակարարների հետ աշխատելը»։

MBP լուծումը. վստահության կառուցում և պարզության ապահովում

Մենք գիտեինք, որ տատանումը վստահության վերածելու համար MBP-ն պետք է ավելին աներ, քան պարզապես գին նշելը։

1. Առցանց և օֆլայն ներգրավվածության համադրություն։
Առաջին ծանոթությունից մենք ժամանակ ներդրեցինք թե՛ վիրտուալ հանդիպումների, թե՛ անձնական հանդիպումների մեջ։ Սա Մոհամմեդին և նրա թիմին հստակ պատկերացում տվեց այն մասին, թե ովքեր ենք մենք, ինչպես ենք աշխատում և ինչ չափանիշներ ենք պահպանում։ Թափանցիկությունն ու մատչելիությունը դարձան վստահության հիմքը։

2. Առաջարկելով իսկական մեկանգամյա փաթեթավորման լուծում։
Հաճախորդին մի քանի մատակարարներ համատեղել ստիպելու փոխարեն, MBP-ն մշակեց անհատականացված, ամեն ինչ մեկում ներառող գնումների լուծում: Հիմնվելով սրճարանների և հացաբուլկեղենի ցանցերի հետ մեր նախորդ փորձի վրա՝ մենք ներկայացրինք ճանապարհային քարտեզ, որը ներառում էր յուրաքանչյուր փուլ՝ գնանշում, դիզայնի մասնակցություն, նախատիպերի ստեղծում և զանգվածային արտադրություն: Մեկ մատակարարի կողմից ամեն ինչ մեկ որակի համակարգի ներքո կարգավորելու դեպքում ապրանքանիշը կարող էր խնայել ժամանակ, նվազեցնել ռիսկերը և կրճատել ծախսերը՝ առանց որակը զոհաբերելու:

3. Որակի և գնի հավասարակշռությունը՝ հստակությամբ։
Մենք ուղղակիորեն լուծեցինք ապրանքանիշի երկրորդ խնդրահարույց կետը։ MBP-ի առաջարկը ներկայացնում էր թափանցիկ գնագոյացում՝ առանց թաքնված վճարների։ Մենք նաև տրամադրեցինք որակի տեսողական համեմատության շրջանակներ, որպեսզի հաճախորդը կարողանա տեսնել տարբեր նյութերի, ձևավորման և գների միջև փոխզիջումները։ Ամենակարևորը, մեր որակի վերահսկման թիմը հաճախորդի հետ համաձայնեցրեց մանրամասն չափանիշները նախքան արտադրության մեկնարկը։ Այս համաձայնեցումը շարունակվեց պատվերի յուրաքանչյուր փուլում՝ ապահովելով, որ վերջնական փաթեթավորումը համապատասխանի սպասումներին։

Մթնոլորտի փոփոխությունը ակնհայտ էր։ Այն, ինչ սկսվեց սկեպտիցիզմով, աստիճանաբար վերածվեց կառուցողական խնդիրների լուծման։

Ինչու՞ հաճախորդը ընտրեց MBP-ն

Շաբաթներ տևած քննարկումներից և գնահատումներից հետո Մոհամմեդի թիմը որոշում կայացրեց շարունակել MBP-ի հետ աշխատանքը։ Նրանց պատճառները համընկնում էին այն փաստի հետ, որը մեր երկարատև գործընկերներից շատերը համարել են արժեքավոր.

1. Սննդի սպասարկման փաթեթավորման ոլորտում ապացուցված փորձ։
MBP-ի տարիների փորձը մեկ կանգառում անհատական ​​փաթեթավորման ոլորտում, մասնավորապես սրճարանների և հացաբուլկեղենի խանութների համար, վստահեցրեց հաճախորդին, որ մենք կարող ենք արդյունավետորեն կառավարել բարդությունը և մասշտաբավորել այն։

2. Խորը արմատներ Մերձավոր Արևելքի շուկայում։
Քանի որ MBP-ն երկար ժամանակ ներդրումներ է կատարել Սաուդյան Արաբիայում ապրանքանիշերի հետ հարաբերություններ կառուցելու և սպասարկելու գործում, մենք կարողացանք ներկայացնել իրական ուսումնասիրություններ և վկայություններ: Այլ տեղական ապրանքանիշեր երաշխավորեցին մեր հուսալիությունը, ինչը զգալիորեն ազդեց Մոհամմեդի որոշման վրա:

3. Ճկունություն և թափանցիկություն։
Նույնիսկ երբ հաճախորդը կասկածի տակ էր դնում մեր նմուշառման արժեքը կամ համեմատում մեր առաջարկները ուրիշների առաջարկների հետ, մենք լսում էինք, բացատրում և ճշգրտումներ կատարում։ Այդ բացությունը վստահություն էր ներշնչում։ Ինչպես Մոհամմեդն ավելի ուշ ասաց.«Մենք կարծում ենք, որ այս համագործակցությունը երկարատև գործընկերության սկիզբն է՝ դրանում կասկած չկա»։

Արդյունքներ՝ ժամանակի խնայում, վստահության ձեռքբերում, աճի կառուցում

Համագործակցության ազդեցությունը զգացվեց գրեթե անմիջապես.

1. Ավելի կարճ գնումների ցիկլեր, ավելի քիչ կառավարման բեռ։
Մեկ արդյունավետ մատակարարի միջոցով հաճախորդը կրճատեց գնումների ժամանակը և ազատեց ներքին ռեսուրսները։ Թիմը կարողացավ իր ուշադրությունը մատակարարներին հետապնդելուց տեղափոխել ապրանքանիշի ընդլայնման վրա կենտրոնանալու վրա։

2. Թիմի դրական արձագանքը։
Նոր փաթեթավորումը ոչ միայն արդյունավետ էր, այլև հիացմունքի արժանացավ։ Մահան՝ ապրանքանիշի գործառնությունների մենեջերը, լավագույնս ամփոփեց այն.«Մեզ նաև շատ են դուր գալիս բոլոր փաթեթավորման նյութերը։»

3. Երկարաժամկետ համագործակցության հիմք։
Այս գործընկերությունը արագորեն ընդլայնվեց մեկ պատվերի սահմաններից այն կողմ։ Մի քանի ամսվա ընթացքում հաճախորդը դարձավ MBP-ի Սաուդյան Արաբիայում պատվերների ծավալով առաջատար երեք հաճախորդներից մեկը։ Այժմ մենք Մոհամմեդի թիմի հետ աշխատում ենք տարեկան համագործակցության շրջանակային համաձայնագրի վրա, ինչը վկայում է այն մասին, որ սկզբնական կասկածամտությունը վերածվել է երկարաժամկետ վստահության։

Նայելով առաջ

MBP-ի համար այս դեպքը գործարք կնքելուց ավելին է։ Այն ցույց է տալիս ուշադիր լսելու, կասկածներին թափանցիկորեն անդրադառնալու և հաճախորդի կարիքներին իսկապես համապատասխանող լուծումներ առաջարկելու կարևորությունը։

Մասնատված գնումները վերածելով արդյունավետ մեկ կանգառի լուծման՝ MBP-ն ոչ միայն կրճատեց ծախսերը և բարդությունը, այլև ամրապնդեց հաճախորդի վստահությունը Չինաստանից կրկին մատակարարվելու հարցում: Իսկ Մոհամմեդի և նրա ապրանքանիշի համար գործընկերությունը նշանակում է ավելի շատ ժամանակ՝ կենտրոնանալու այն բանի վրա, ինչը նրանք լավագույնս անում են՝ պատրաստել հիանալի սուրճ և զարգացնել իրենց սրճարանային մշակույթը ամբողջ Սաուդյան Արաբիայում:

Դուք սննդի սպասարկման ապրանքանիշ եք, որը ցանկանում է պարզեցնել փաթեթավորման գնումները, կրճատել ծախսերը և ապահովել կայուն որակ՝ առանց բազմաթիվ մատակարարների կառավարման գլխացավանքի՞:

MaiBaoPak-ը մասնագիտանում է Մերձավոր Արևելքի և դրա սահմաններից դուրս սրճարանների, ռեստորանների և սննդի ցանցերի համար մեկ կանգառով պատվերով փաթեթավորման լուծումների մեջ։